هل ينبغي إطلاق طرف واحد من سوقك الإلكتروني أولًا؟

لماذا تطلق طرفًا واحدًا من السوق الإلكتروني أولًا؟

لأنك لا تستطيع ملء الطرفين في اليوم نفسه، وأي طرف يصل أولًا سيحكم على المنصة بما يجده. وإطلاق طرف واحد أولًا يتيح لك تجهيز ذلك الطرف قبل أن ينظر الطرف الآخر.

السوق الإلكتروني وعد لمجموعتين في الوقت نفسه. يأتي العملاء لأن مقدّمي الخدمة موجودون. ويأتي مقدّمو الخدمة لأن العملاء موجودون. وفي يوم الإطلاق، لا يصح أي منهما. فإذا فتحت البابين معًا، لن يجد أول العملاء من يحجزونه، ولن يجد أول مقدّمي الخدمة من يحجز لديهم. ويقرر الطرفان أن المنصة فارغة، ولا يعود معظمهم.

وإطلاق طرف واحد أولًا يكسر هذه الحلقة. تأتي بطرف واحد، وتجهّزه، وتفتح الطرف الآخر حين يوجد شيء حقيقي ليجده. وكثيرًا ما يكون أيضًا أسرع طريق إلى الإطلاق، لأن أول نسخة عاملة تستطيع التركيز على تجربة طرف واحد بدلًا من تقسيم الجهد بالتساوي.

أي طرف من السوق الإلكتروني ينبغي إطلاقه أولًا؟

أطلق الطرف الذي يأتي الطرف الآخر من أجله. وفي معظم أسواق الخدمات يكون هذا جانب العرض، أي مقدّمي الخدمة: العمّال، والمندوبين، والصيدليات، والسائقين.

تحدّد ذلك ثلاثة أسئلة لكل سوق:

1. أي طرف يأتي الطرف الآخر من أجله؟ يفتح العملاء تطبيق الخدمات المنزلية ليجدوا عاملًا. ولا سبب لدى العمّال لفتحه حتى يوجد عملاء. ابدأ بالطرف الذي يمثل سبب الزيارة.
2. أي طرف يحتاج إلى وقت أطول ليصبح جاهزًا؟ يحتاج مقدّمو الخدمة عادةً إلى التسجيل، والتحقق، وتحديد أسعارهم ومناطقهم وساعات عملهم. أما العميل فيستطيع التسجيل في دقيقة. ابدأ بالطرف الذي يحتاج إلى وقت تجهيز.
3. أي طرف سينتظر؟ يمكن أن يُطلب من مقدّم الخدمة الذي جرى التحقق منه وتجهيزه انتظار الإطلاق. أما العميل الذي لا يجد شيئًا فلن ينتظر إطلاقًا.

وإذا أشارت الإجابات إلى اتجاهات مختلفة، فالسؤال الثاني هو الأرجح عادةً، لأن وقت التجهيز لا يمكن تعويضه يوم الإطلاق. سنخبرك أي طرف يناسب سوقك ولماذا. ويأتي ذلك من الأسئلة الخمسة التي نجيب عنها في المرحلة الأولى، والموضحة في طريقة عملنا.

لماذا يأتي جانب العرض أولًا عادةً في أسواق الخدمات؟

لأن العميل الذي لا يجد مقدّم خدمة يغادر فورًا، بينما يمكن الاحتفاظ بمقدّم خدمة مجهّز ينتظر. وتطبيق العميل الفارغ يهدر كل ما أنفقته لجذب العملاء.

كما يتحمل مقدّمو الخدمة في سوق الخدمات معظم عمل التجهيز. فهم يحتاجون إلى حساب، وفحوص هوية، وفئة، ومهارات، وأسعار، ومنطقة عمل، وطريقة للدفع لهم. ولا يمكن أن يتم شيء من ذلك في لحظة بحث العميل. وإنجازه قبل وصول العملاء يعني أن أول بحث يُظهر أشخاصًا حقيقيين بأسعار حقيقية.

وهناك سبب أقل ظهورًا أيضًا. فتسجيل مقدّمي الخدمة أولًا يخبرك هل يمكنك الحصول عليهم أصلًا. فإذا لم تستطع تسجيلهم في المناطق التي تخطط لفتحها، تكون قد عرفت ذلك قبل الدفع مقابل المنصة كاملة، لا بعده.

متى ينبغي أن يأتي العملاء أولًا؟

حين يكون العملاء هم الطرف النادر، أو حين يمكن توفير الخدمة بطريقة أخرى في البداية. فبعض الأسواق يقودها الطلب.

قد يكون البدء بالعملاء منطقيًا حين:

• ينضم مقدّمو الخدمة سريعًا بمجرد وجود عملاء. فإذا استطعت أن تُظهر لهم قائمة انتظار من عملاء حقيقيين، يصبح تسجيلهم أسهل.
• تستطيع أنت، أو مجموعة صغيرة تديرها، تلبية الطلبات الأولى. تعمل المنصة كسوق إلكتروني بالنسبة إلى العميل، بينما يؤدي فريقك العمل خلفها. ويأتي مقدّمو الخدمة الخارجيون لاحقًا.
• يكون العرض موجودًا بالفعل ولا يحتاج إلا إلى الربط. حين يكون مقدّمو الخدمة شركات راسخة، يكون الجزء الصعب هو إقناع العملاء باستخدام تطبيق جديد.

والبدء بالعملاء أقل شيوعًا في أسواق الخدمات. وحين يناسب، يكون ذلك عادةً لأن مشكلة العرض حُلّت بطريقة أخرى.

ماذا يعني «إطلاق طرف واحد أولًا» عمليًا؟

يعني فتح المنصة لمجموعة واحدة قبل أن تتمكن الأخرى من استخدامها. ولا يعني بناء تطبيق واحد ونسيان الآخر. ففي الإطلاق الذي يبدأ بالعرض، يُسجَّل مقدّمو الخدمة ويصبحون جاهزين قبل أن يتمكن العملاء من تقديم طلب.

ويبدو ترتيب العمل عادةً هكذا:

1. يبدأ تطبيق مقدّم الخدمة ولوحة التحكم العمل أولًا. يستطيع مقدّمو الخدمة التسجيل، ورفع ما يتطلبه التحقق، وتحديد فئاتهم وأسعارهم ومنطقة عملهم، ومعرفة كيف سيتقاضون مستحقاتهم.
2. يسجّل فريقك مقدّمي الخدمة. توافق على كل منهم أو ترفضه في لوحة التحكم، وتتابع الملفات غير المكتملة، وتتحقق من التغطية حسب المنطقة والفئة.
3. يُبنى جانب العميل بالتوازي، لكنه يبقى مغلقًا. قد يكون قيد الاختبار مع مجموعة صغيرة، أو خلف قائمة انتظار.
4. يُسمح للعملاء بالدخول بعد توفر العرض الذي يخدمهم، وكثيرًا ما يكون ذلك منطقة واحدة أو فئة واحدة في كل مرة.
5. يعمل الطرفان وفق القواعد نفسها منذ أول طلب حقيقي: المدفوعات، والإلغاءات، والتقييمات، والنزاعات.

هل تحتاج إلى اكتمال التطبيقين عند الإطلاق؟ لا. سنخبرك أيهما تبني أولًا. لكنك تحتاج إلى تصميم الطرفين معًا، لأن سعر مقدّم الخدمة وتوفره هما بالضبط ما يراه العميل. وتجد تطبيق العميل وتطبيق مقدّم الخدمة ولوحة التحكم التي يتكوّن منها السوق في تطوير تطبيقات الأسواق الإلكترونية.

ماذا يجب أن تفعل لوحة التحكم حين يعمل طرف واحد فقط؟

كل شيء تقريبًا. لوحة التحكم هي لوحة الويب التي يدير بها فريقك السوق، والإطلاق بطرف واحد يعتمد عليها أكثر لا أقل.

حين يعمل مقدّمو الخدمة فقط، يجب أن تتولى لوحة التحكم:

• الموافقة على مقدّمي الخدمة والتحقق منهم، مع سجل لمن جرى فحصه ومتى.
• الملفات والفئات والتغطية، لترى أين لديك مقدّمو خدمة وأين لا يوجدون.
• قواعد العمولة والأسعار، التي تُحدَّد في لوحة التحكم لا في الكود، لتغييرها دون إصدار جديد.
• إعداد صرف المستحقات، ليعرف مقدّمو الخدمة كيف ومتى سيتقاضون قبل أن يؤدوا أي عمل.

وحين يصل العملاء، تتولى اللوحة نفسها الطلبات والاسترداد والنزاعات والمطابقة. والإسناد التلقائي مع التدخل اليدوي هو الخيار الافتراضي، فيستطيع فريقك التدخل دائمًا. ولا ينتظر شيء من ذلك مرحلة لاحقة. فإذا كان أول طلب حقيقي قد يسوء، فيجب أن تستطيع اللوحة إصلاحه. وتجد إجابات أقصر عن إدارة السوق في عمليات السوق الإلكتروني.

ما خطر إطلاق طرف واحد أولًا؟

الخطر أن ينتظر الطرف الذي أطلقته طويلًا فيغادر. فالسوق الذي فيه مقدّمو خدمة بلا عملاء يموت، والعكس صحيح.

يجب أن يجد كلا الطرفين ما يستحق الحضور من أجله. فمقدّمو الخدمة الذين يسجّلون ثم لا يسمعون شيئًا يتوقفون عن الرد. والذين يحصلون على أعمالهم الأولى يبقون. لذلك يحتاج الإطلاق بطرف واحد إلى موعد لفتح الطرف الآخر، وسبب يبقي مقدّمي الخدمة أثناء الانتظار: موعد إطلاق واضح، وملف مكتمل، وأولوية في الأعمال في منطقتهم.

ومخاطر أخرى ينبغي التخطيط لها:

• بناء الطرف المغلق متأخرًا. إذا كان تطبيق العميل فكرة لاحقة، يتأخر الافتتاح ويفتر الطرف المنتظر.
• التسجيل في الأماكن الخطأ. مقدّمو الخدمة الموزعون بقلة على بلد كامل لا يخدمون أحدًا جيدًا. ركّز على المناطق والفئات التي ستفتحها أولًا.
• التصميم لطرف واحد فقط. تؤثر المدفوعات والاسترداد والتقييمات في الطرفين. ويجب تصميمها لهما من البداية، حتى لو لم يرها إلا طرف واحد في البداية.

وهذا قرار يخص المنتج قبل أن يكون قرارًا تقنيًا، وهو من أول ما نسأل عنه.

كيف يتناسب الإطلاق بطرف واحد مع مراحل البناء؟

إنه يشكّل أول نسخة عاملة، لا المنصة كلها. تقرر أي طرف يتقدم عند تحديد النطاق، وتثبت أول نسخة عاملة الدورة الأساسية ببيانات حقيقية.

نبني على ثلاث مراحل. المرحلة الأولى هي النطاق والسعر: الإجابة عن الأسئلة الخمسة، وكتابة ما سنبنيه، وقائمة واضحة بما لن نبنيه. وفيها يُقرَّر ويُكتب أي طرف يُطلق أولًا. والمرحلة الثانية هي أول نسخة عاملة: جوهر المنصة يعمل ببيانات حقيقية، وهي النقطة التي تقرر عندها هل تستمر. وفي السوق الذي يبدأ بالعرض، يعني ذلك تسجيل مقدّمي الخدمة وعمل الدورة من البداية إلى النهاية. يستطيع العميل الحجز، ويستطيع مقدّم الخدمة أداء العمل، وتستطيع أنت رؤية ذلك في لوحة التحكم. والمرحلة الثالثة هي كل ما يلي ذلك، في مراحل بالشكل نفسه، وتُسعَّر كل منها قبل أن تبدأ.

تدفع عن كل مرحلة. توقّف بعد أي مرحلة، وكل ما بنيناه يبقى لك. ولمعرفة المدة، اطّلع على كم يستغرق بناء سوق إلكتروني.

مثال عملي: لماذا يحدّد جانب العرض تجربة العميل في FindWorker؟

FindWorker سوق الخدمات المنزلية الخاص بنا في باكستان، ونحن من يُشغّله. يحدّد العمّال أسعارهم ويختار العملاء من بينهم، وهذا يجعل جانب العامل هو ما يحكم به العميل على المنصة.

تابع ما يفعله العميل. يختار فئة، ويرى العمّال بمهاراتهم وأسعارهم، ويتحقق من القريبين على خريطة مباشرة، ثم يحجز. وتعتمد كل خطوة من هذه على اكتمال جانب العامل أولًا. فالفئة التي لا عمّال فيها طريق مسدود. والعامل الذي لا سعر له لا يمكن اختياره. والعامل الذي لا منطقة عمل له لا يمكن مطابقته حسب الموقع.

ولأن مقدّم الخدمة يحدّد السعر، يتحمل جانبه أكثر مما يتحمله في منصة تثبّت الأسعار مركزيًا. يحتاج العامل إلى ملف، وفئة، ومهارات، وأسعار، وإعداد للدفع قبل أن يراه أي عميل. ويدفع FindWorker على مراحل، فيحتاج العامل أيضًا إلى فهم متى يُفرج عن المال.

وتشغيل FindWorker يعني أن مشكلات الطرفين مشكلاتنا: مقدّمو خدمة لا يحضرون، وإلغاءات، ونزاعات، وصرف مستحقات. ولهذا، في المشاريع التي نتولاها، يُكتب جانب مقدّم الخدمة والتحقق وقواعد عدم الحضور والنزاعات في المرحلة الأولى، ولا تُضاف كلمسات أخيرة بعد الإطلاق. وينطبق التفكير نفسه على حركة المال، التي يتناولها دليل المدفوعات وصرف المستحقات.

ماذا يعني هذا لتقديرك

يغيّر إطلاق طرف واحد أولًا ما يدخل في أول نسخة عاملة، وبالتالي أول مرحلة بناء تدفع مقابلها. لكنه لا يزيل لوحة التحكم أو المدفوعات أو القواعد المشتركة بين الطرفين.

قبل استخدام المخطِّط، كوّن رأيًا في ثلاثة أمور:

1. أي طرف يأتي الطرف الآخر من أجله؟
2. أي طرف يحتاج إلى أكبر قدر من التجهيز؟
3. هل يستطيع فريقك تلبية الطلبات الأولى، أم تحتاج إلى مقدّمي خدمة خارجيين من اليوم الأول؟

يطرح مخطِّط التقدير أسئلة كهذه وينتج ملخص مشروع. ونرد عليك بعرض سعر مخصّص، عادةً خلال يوم عمل واحد. وإذا لم تكن متأكدًا أي طرف يتقدم، فقل ذلك. فالمرحلة الأولى موجودة للإجابة عن ذلك. وتوضح الأسعار ما يشمله كل سعر وما يكلّف إضافيًا.