عمليات السوق الإلكتروني: أسئلة تُطرح علينا
تأتي هذه الأسئلة من مؤسسين يفكرون فيما بعد البناء، في أول أسبوع مزدحم: مقدّمو خدمة لا يحضرون، وعملاء يريدون الاسترداد، ومراجعات تزداد حدة. وخلفها سؤال: هل يستطيع فريق صغير تشغيل المنصة فعلًا؟ نجيب من واقع FindWorker، سوق الخدمات المنزلية الذي نُشغّله بأنفسنا، حيث تقع هذه المشكلات علينا.
عدد الأسئلة: 11 · أجاب عنها تيمور سيكندر، المؤسس
هل ينبغي إطلاق طرف واحد أولًا؟
عادةً نعم. جانب العرض أولًا في معظم أسواق الخدمات، وسنخبرك أي طرف يناسب سوقك ولماذا. فالعملاء الذين يفتحون التطبيق ولا يجدون مقدّمي خدمة تصعب استعادتهم، لذلك كثيرًا ما يُسجَّل مقدّمو الخدمة ويُتحقق منهم وتُحدَّد أسعارهم قبل طرح تطبيق العملاء للجمهور. وإذا كان جانب العرض موجودًا بالفعل، مثل الصيدليات الشريكة، فقد يختلف الترتيب.
كيف نجذب مقدّمي الخدمة؟
هذا سؤال يتعلق بالمنتج قبل أن يكون تقنيًا. ويدعمه البناء بالتسجيل والتحقق والتسعير الذي يتحكم فيه مقدّم الخدمة. في FindWorker يحدد العمال أسعارهم ويختار العملاء، مما يعطي مقدّمي الخدمة سببًا للانضمام والبقاء. لا تستطيع المنصة توظيف مقدّمي الخدمة نيابةً عنك، لكنها تستطيع أن تجعل الانضمام سريعًا وتلقي المستحقات متوقعًا.
كيف تتحققون من مقدّمي الخدمة؟
عبر مسار تسجيل مع موافقة من لوحة التحكم. يقدّم مقدّمو الخدمة ما يتطلبه سوقك، مثل وثائق الهوية أو المؤهلات أو الترخيص، ويوافق عليهم فريقك قبل أن يتمكنوا من تلقي الأعمال. وما يُعد كافيًا يعتمد على ثلاثة أمور: القطاع، والبلد، وحجم الضرر إذا أخطأ مقدّم الخدمة. فالصيدلية تحتاج إلى فحوصات أكثر من عامل النظافة.
هل يمكن لمقدّمي الخدمة تحديد أسعارهم؟
نعم، إذا تطلب نموذجك ذلك. في FindWorker يحدد العمال أسعارهم ويختار العملاء بينهم. والبديل هو التسعير من المنصة، حيث تثبّت سعر كل خدمة ويقبل مقدّمو الخدمة الأعمال بهذا السعر. تسعير مقدّم الخدمة يساعدك على جذب العرض، وتسعير المنصة يمنح العملاء وضوحًا. ويمكننا بناء أي منهما، أو مزيج منهما حسب الفئة.
ماذا تفعلون حين لا يحضر مقدّم الخدمة؟
قواعد في لوحة التحكم: عقوبات، وتقييمات، وإعادة إسناد. وتُبنى في المرحلة الأولى لأسواق الخدمات لأن الثقة تنكسر هنا. فالعميل الذي ينتظر عاملًا لا يصل يخبر الآخرين. ونحن نتعامل مع هذه الحالات في FindWorker، منصتنا الخاصة، فالقواعد التي نقترحها قواعد اضطررنا إلى استخدامها.
كيف تعمل عمليات الإلغاء؟
وفق قواعد تضعها أنت، وتُبنى مسارًا لا تُعالج كل حالة على حدة. تغطي القواعد من يمكنه الإلغاء، وحتى متى، وما الرسم المطبق، وما يحدث لمستحقات مقدّم الخدمة. والإلغاء من المشكلات التي نتعامل معها في FindWorker، لذلك نسأل عنه في المرحلة الأولى لا بعد أول رسالة غاضبة.
هل تبنون التقييمات والمراجعات؟
نعم، مع إشراف من لوحة التحكم. فالتقييمات دون إشراف تصبح عبئًا. قد تدفع مراجعة مسيئة أو كاذبة واحدة مقدّم خدمة جيدًا إلى ترك المنصة، لذلك يحتاج فريقك إلى رؤية المراجعات المُبلَّغ عنها وإخفائها وتسجيل السبب. ويمكن أيضًا استخدام التقييمات في المطابقة، فيظهر مقدّمو الخدمة الأعلى تقييمًا أولًا حيث تريد ذلك.
هل يمكن للمسؤول تجاوز المطابقة؟
دائمًا. الإسناد التلقائي مع إمكانية التجاوز اليدوي هو الإعداد الافتراضي. والمطابقة هي طريقة اختيار المنصة مقدّم خدمة للعمل، وتعتمد في FindWorker على المهارات والأسعار والموقع. تتولى المطابقة التلقائية الحالات العادية، ويتدخل فريقك حين يكون العمل عاجلًا، أو مقدّم الخدمة غير موثوق، أو يطلب العميل شخصًا محددًا.
هل يمكن للعملاء تتبّع مقدّم الخدمة مباشرة؟
نعم، حيث تحتاج الخدمة إلى ذلك. يتضمن FindWorker خريطة مباشرة للقرب وتتبّعًا للطلبات، فيرى العميل العامل وهو يقترب. ويضيف التتبّع المباشر عملًا في الطرفين: يشارك تطبيق مقدّم الخدمة موقعه، ويعرضه تطبيق العميل، ويجب التعامل مع استهلاك البطارية والخصوصية. ونضمّنه حيث يكون الانتظار جزءًا من الخدمة.
هل يمكننا تقديم عروض ترويجية ورموز إحالة؟
نعم، كإعدادات في لوحة التحكم. يحدد فريقك الرمز والخصم ومن يمكنه استخدامه ومتى تنتهي صلاحيته، دون مطور أو إصدار جديد للتطبيق. والعروض الترويجية جزء من النطاق كأي ميزة أخرى، فأخبرنا في المرحلة الأولى إذا كانت خطة نموك تعتمد عليها لتكون في السعر منذ البداية.
ماذا تفعل لوحة التحكم؟
هي تطبيق الويب الذي يستخدمه فريقك لتشغيل السوق. منها توافق على مقدّمي الخدمة، وتحل عمليات الاسترداد والنزاعات، وتنفذ صرف المستحقات، وتضبط العمولة والعروض، وتتجاوز المطابقة عند الحاجة. وهي جزء من كل مشروع سوق إلكتروني وليست إضافة، لأن السوق الذي لا يمكن إدارته دون مطور ليس سوقًا يمكنك تشغيله.
خطّط لمشروعك في دقيقتين.
دون مكالمة. بضعة أسئلة موجّهة، ثم عرض سعر مخصّص لك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
أو أرسل إلينا فكرتك في ثلاث جمل عبر واتساب، أو راسلنا على support@codingwitht.com.