كل ما يمكن أن يسوء في سوق إلكتروني واجهناه بأنفسنا، وبأموالنا. عامل لا يحضر. عميل يريد استرداد ماله بعد بدء العمل. شخصان يختلفان على انتهاء العمل. لا يظهر شيء من ذلك في العرض التوضيحي، لكنه كله يحدّد هل يعود الناس أم لا.
ولهذا نسأل عن صرف المستحقات والاسترداد في الاجتماع الأول، لا في الشهر الرابع. في كل سوق نبنيه، تُكتب سياسة الاسترداد في المرحلة الأولى وتُبنى كمسار، وللنزاعات مكان في لوحة التحكم، لأننا نتعامل معها في منصتنا، ونعرف تكلفتها حين لا يوجد لها مسار.
ولهذا أيضًا فإن تحديد العامل للسعر قرار يخص المنتج قبل أن يكون قرارًا تقنيًا. فحين يتحكم مقدّم الخدمة في السعر، يجب أن تجعل المنصة مقارنته سهلة والتلاعب به صعبًا.
