بعد الإطلاق: أسئلة تُطرح علينا
تأتي هذه الأسئلة من مؤسسين رأوا تطبيقًا يخفت بعد إطلاقه، بأخطاء لا يصلحها أحد وتحديثات متاجر لا ينفذها أحد. وخلفها القلق من أن البناء هو الجزء السهل وأن التشغيل هو موضع التكلفة الخفية. تغطي الإجابات الصيانة، والأخطاء، والتغييرات، والأعطال، وتسلّم منصات بنتها فرق أخرى.
عدد الأسئلة: 10 · أجاب عنها تيمور سيكندر، المؤسس
هل تغادرون عند الإطلاق؟
لا. المنصة التي تتوقف عن العمل تتوقف عن الدفع للناس. والصيانة أساسية في كل مشروع. فالإطلاق هو الوقت الذي يكتشف فيه العملاء الحقيقيون ما فات الاختبار، لذلك نبقى. ونحن نُشغّل FindWorker بأنفسنا، فنعرف أن السوق يحتاج إلى عناية في كل أسبوع يعمل فيه، لا في أسبوع افتتاحه فقط.
ماذا تغطي الصيانة؟
الإصلاحات، وتحديثات الاعتماديات والمتاجر، والمراقبة، والتغييرات الصغيرة. الاعتماديات هي المكتبات والخدمات الخارجية التي تعتمد عليها المنصة، وحين تتغير يجب أن تواكبها المنصة. وتعني المراقبة أننا نرصد الأخطاء بدلًا من انتظار بلاغ. وتُسعَّر الصيانة شهريًا بعد انتهاء الفترة المشمولة المتفق عليها في نطاقك.
كم يكلّف الخلل؟
لا شيء. إذا بنيناه بطريقة خاطئة، فنحن نصلحه. والخلل هو أي شيء لا يعمل بالطريقة التي ينص عليها النطاق المكتوب. وإصلاحه على نفقتنا، أثناء البناء وبعد الإطلاق. وهذا أحد أسباب كتابة كل نطاق: فبه يميّز الطرفان بين الخلل والتغيير.
كم يكلّف التغيير؟
نسعّره قبل أن نبنيه، وأنت تقرر. لا يُضاف شيء بصمت. التغيير هو أي شيء يختلف عن النطاق المكتوب، مثل ميزة جديدة، أو وسيلة دفع أخرى، أو مسار مختلف. وقد تدخل التغييرات الصغيرة ضمن الصيانة، أما الكبيرة فتصبح مرحلة مستقلة يُحدَّد نطاقها وسعرها بالطريقة نفسها.
ماذا يحدث إذا توقفت المنصة؟
نصلحها، وتسمع منا أثناء ذلك. المراقبة جزء من الصيانة، فالهدف أن نعرف قبل أن يخبرك عملاؤك. وإذا كان السبب خللًا، فالإصلاح لا يكلّف شيئًا. وإذا كان عطلًا لدى طرف ثالث، مثل مزود الدفع أو شركة الاستضافة، نخبرك بما تأثر وبما نفعله حياله.
كيف نبلّغ عن خطأ بعد الإطلاق؟
في القناة المشتركة، مع ما حدث، وعلى أي جهاز، ولقطة شاشة إن وُجدت. نؤكد استلامه، ونخبرك هل هو خلل أم تغيير، ونصلح الخلل دون تكلفة. والبلاغ الواضح من فريقك أو من عميل هو أسرع طريق إلى الإصلاح، لذلك نطلب التفاصيل نفسها في كل مرة.
هل ستتحمل المنصة نمونا؟
يعتمد ذلك على ثلاثة أمور: كم شخصًا يستخدمها في الوقت نفسه، وكم بيانات ينشئها كل عمل، وما خدمات الأطراف الثالثة التي تعتمد عليها. نبني للحجم المحدد في نطاقك ونخبرك بما يجب تغييره بعده. وتُسعَّر أعمال التوسع كمرحلة حين تبررها أرقامك، ولا تُشترى مقدمًا بناءً على تخمين.
هل يمكننا توظيف مطورنا الخاص ومواصلة العمل معكم؟
نعم. مستودعك وحساباتك لك، فإضافة مطورك مسألة منحه صلاحية الوصول. ونتفق على من يتولى كل جزء من المنصة، حتى لا يغيّر شخصان الكود نفسه في الوقت نفسه. ووثائق التسليم مكتوبة لهذا تحديدًا: شخص جديد يتابع المنصة.
ماذا يحدث إذا توقفنا عن دفع الصيانة؟
تستمر المنصة في العمل، وتبقى لك. لا يُوقف شيء. لكن مع الوقت تتغير متطلبات المتاجر وأنظمة تشغيل الهواتف وخدمات الأطراف الثالثة، والتطبيق الذي لا يحدّثه أحد سيتعطل في النهاية أو يُزال من المتاجر. وإذا توقفت، تتيح وثائق التسليم لفريق آخر أو لمطورك متابعة العمل.
هل يمكنكم تولي منصة بناها فريق آخر؟
نعم، بعد التدقيق. وأحيانًا يكون الاستبدال أقل تكلفة من الإبقاء عليها، ونخبرك أيهما. يفحص التدقيق الكود والحسابات ومن يحتفظ بالمفاتيح، لأن الكود الموروث تنقصه أحيانًا أجزاء تحتاجها لتشغيله. ويُسعَّر دعم منصة بناها فريق آخر بشكل منفصل، لأن علينا تعلّمها أولًا.
خطّط لمشروعك في دقيقتين.
دون مكالمة. بضعة أسئلة موجّهة، ثم عرض سعر مخصّص لك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
أو أرسل إلينا فكرتك في ثلاث جمل عبر واتساب، أو راسلنا على support@codingwitht.com.