أسواق الصيدليات والرعاية الصحية، من فريق أطلق واحدة منها.

لماذا لا تُعد الصيدلية مجرد مقدّم خدمة آخر

في السوق العام، يكون تطبيق مقدّم الخدمة قائمة مهام للقبول. أما لوحة الصيدلية فتفعل أكثر من ذلك. يقرر الصيدلي هل يمكن متابعة الطلب أصلًا، ويعتمد قراره على مستند يرفعه المريض، لا على ما في السلة. لذلك تُفتح اللوحة على الوصفات التي تنتظر المراجعة، لا على الطلبات التي تنتظر مندوبًا.

ويتغير جانب المريض أيضًا. كثيرًا ما يطلب الناس الدواء لشخص آخر: طفل، أو أحد الوالدين، أو شريك مريض لا يستطيع الطلب بنفسه. فوجود وصفة باسم وحساب باسم آخر أمر طبيعي هنا، لا علامة احتيال. لذلك نسأل هل يمكن للمرضى إنشاء ملفات لأفراد العائلة، لتبقى كل وصفة وكل ملف مع الشخص الصحيح، ويرى الصيدلي لمن هذا الدواء.

الحالة الإضافية في بداية كل طلب وصفة

يُطلب الطعام ويُحضَّر ويوصَل إلى الباب. أما طلب الوصفة فله حالة أخرى قبل كل ذلك: مُرسل وينتظر المراجعة. وأثناء الانتظار، يحتاج المريض إلى أن يرى أن أحدًا ينظر فيه، ويجب ألا تُعد الدفعة نهائية، وألا يُسند أي مندوب. وحين يرفض الصيدلي الوصفة، يحتاج المريض إلى معرفة السبب واستعادة ماله، دون أن يرسل أحد بريدًا إلكترونيًا.

ثم يأتي التسليم. فاستلام المندوب كيسًا مختومًا من الصيدلية وتسليمه إلى المريض يخلق لحظتين قد تحتاجان إلى إثبات: أن الصيدلية الصحيحة سلّمته، وأن الشخص الصحيح استلمه. نسأل ما الذي يحتاج المشغّلون لديك إلى تسجيله في كل لحظة، مثل الوقت، أو رمز يقرؤه المريض، أو صورة، ونبني ذلك السجل في تطبيق المندوب ولوحة التحكم.

ثلاثة أطراف، وثلاث رؤى مختلفة للمريض نفسه

في السوق ذي الطرفين، يرى مقدّم الخدمة عادةً اسم العميل وعنوانه وطلبه. أما في سوق الصيدليات فيجب أن يرى كل طرف أقل من ذلك. يحتاج الصيدلي إلى الوصفة المرفقة بهذا الطلب، لا إلى ملف المريض كله. ويحتاج المندوب إلى العنوان وفحص التسليم، لا إلى الوصفة. ويحتاج فريق لوحة التحكم إلى ما يكفي لحل الشكوى، لا أكثر.

ولهذا يحتفظ Help24 بالملفات الطبية في خزنة محمية برمز PIN. وفي منصتك نكتب ما يراه كل دور في المرحلة الأولى، قبل تصميم الشاشات، لأن إضافة قيد بعد الإطلاق تعني تغيير كل شاشة تعرض تلك البيانات. ويتشارك تطبيقا Help24 على Flutter للجوال وFlutter للويب معظم منطق العمل، فتُكتب قاعدة من يرى ماذا مرة واحدة وتسري على الاثنين.

ما نسأل عنه قبل تسعير سوق صيدليات

إضافة إلى أسئلتنا الخمسة المعتادة، يضيف بناء الصيدليات ثلاثة أسئلة. من يراجع الوصفات، وماذا يحتاج إلى رؤيته ليقرر؟ وهل يحتاج التسليم إلى إثبات، وما نوعه؟ ومن يحتفظ بمال المريض أثناء انتظار الوصفة؟ تغيّر الإجابات لوحة الصيدلية وتطبيق المندوب ومسار الدفع، لذلك نحسمها في النطاق بدلًا من اكتشافها أثناء البناء.